Customer Success Manager II - Enterprise (Central/East)

For over 20 years, Smartsheet has empowered teams to manage work seamlessly and scale solutions smarter. Now, in our most ambitious chapter yet, we are uniting human teams with AI agents. By orchestrating the work agents do best, automating manual tasks and uncovering insights at scale, we create the space for people to focus on what truly matters.

As a Customer Success Manager II for our Enterprise segment in the Central/East region, you will be the strategic partner to our most valuable customers. You will drive adoption, retention, and growth by understanding their business goals and ensuring they realize maximum value from the Smartsheet platform. You will collaborate closely with Sales, Support, and Product teams to deliver a seamless customer experience.

Funciones del Puesto

• Estrategia de éxito del cliente: Desarrollar y ejecutar planes de éxito personalizados para una cartera de cuentas empresariales, alineando los objetivos del cliente con las capacidades de Smartsheet.
• Adopción y expansión: Identificar oportunidades de expansión y renovación, trabajando con los clientes para ampliar el uso de la plataforma y aumentar el ROI.
• Defensa del cliente: Actuar como la voz del cliente dentro de Smartsheet, recopilando comentarios y colaborando con los equipos internos para mejorar el producto y los procesos.
• Análisis y reporting: Monitorear métricas de salud de la cuenta, como uso, satisfacción y riesgo, y tomar medidas proactivas para mitigar la pérdida.
• Colaboración interfuncional: Coordinar con los equipos de ventas, soporte y producto para garantizar una experiencia unificada y resolver problemas complejos.